各部门业务联系指引

为了让你的咨询能够直达最相关的处理人员，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据你的具体需求选择对应的部门或渠道：

• 账号与安全类问题：包括账号被盗、密码找回、实名认证、封禁申诉等。请优先拨打400-888-2025并按"1"键进入账号安全专线，或发送邮件至[email protected]。封禁申诉请在邮件标题注明"申诉"，并附上账号ID和封禁截图。
• 充值付费与发票类问题：包括月卡/年卡购买失败、支付成功但未到账、发票开具申请等。请通过在线客服系统联系"财务专员"，或发送邮件至[email protected]。发票申请需提供订单号和开票信息，我们将在7个工作日内开具电子发票。
• 游戏内Bug与举报外挂：如果在游戏中遇到程序Bug、漏洞或发现其他玩家使用外挂，请使用游戏内的"举报"功能直接提交，或通过官网工单系统选择"问题反馈"分类。举报外挂时请尽量提供录像或截图证据，一经查实将给予举报者游戏内奖励。
• 赛事与公会合作：关于半全场赏金联赛的报名、赛程咨询、奖金发放以及公会入驻合作，请联系赛事运营部。专用邮箱：[email protected]。公会合作申请需提交公会规模、历史战绩等资料，审核周期为3个工作日。
• 媒体与商务合作：如你是媒体从业者、KOL或希望进行商业合作的企业，请联系[email protected]。我们欢迎直播推广、内容共创、联名活动等多种形式的合作，商务经理将在2个工作日内与你联系。

为了避免重复处理，请勿就同一问题向多个渠道提交咨询。如果已经通过某一渠道提交了工单，后续补充信息时请引用原始工单编号，这样可以帮助客服人员更快地了解完整背景。